在語(yǔ)言、文件等服務(wù)均難以解決客戶(hù)問(wèn)題的情況下,售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)立即實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),指派具有豐富理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到施工現(xiàn)場(chǎng)、攪拌現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析,制定并實(shí)施技術(shù)方案,解決面臨的生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于重要客戶(hù)或出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù),公司會(huì)立即實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的直接目標(biāo)有二:一是確認(rèn)是否存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;二是排除施工工藝影響,保證客戶(hù)實(shí)現(xiàn)正常生產(chǎn)?,F(xiàn)場(chǎng)任務(wù)一經(jīng)確定,技術(shù)服務(wù)人員要急客戶(hù)之所急,立即出發(fā)(最遲不應(yīng)超過(guò)8h),對(duì)于1000km以?xún)?nèi)的客戶(hù),服務(wù)人員應(yīng)保證在24h內(nèi)到達(dá),超過(guò)1000km的客戶(hù)應(yīng)做到48h內(nèi)到達(dá)?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要儀容整潔、言行大方、工作積極主動(dòng),要有不怕苦、連續(xù)奮戰(zhàn)的精神,時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象。